用心倾听 用情服务 迅速跟进落实提升办理质效

根据市政府“领导月接听市12345热线”要求，2月3日，副市长孙继伟带领市政府办、市人社局、市商务局、市供电公司、驻马店移动公司、驻马店联通公司等负责同志走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。

2月3日上午8时30分，孙继伟如约再次来到市12345政务服务便民热线中心，接听群众来电，倾听市民诉求，现场办公、立行立办，着力解决群众反映的问题，并逐一签批督办整改意见，要求相关部门迅速跟进落实，及时高效办结，切实提升办理质效。

“感谢您反映的农民工工资支付问题，我们马上责成市人社局劳动监察部门抓紧核实情况，督促有关部门在最短时间内发放到位。”

“请放心，我们一定会盯着问题不放的，问题不解决我们不收兵。”孙继伟先后接听5个电话，内容涉及大中专毕业生档案管理、农民工工资支付、通信运营监管、小区安装充电桩等问题。每接听一个电话，孙继伟都详细询问、认真记录，现场协调相关部门负责人及时回应群众关切，确保企业和群众诉求得到有效解决。

接听电话期间，孙继伟指出，要自觉用党的二十大精神统一思想和行动，心往一处想、劲往一处使，坚定不移把党的二十大精神融入市12345政务服务便民热线具体实践，推动工作落地见效。

孙继伟叮嘱相关部门主要负责同志要履职尽责，想群众所想、急企业所急，对企业和群众反映的诉求及时回复，真正做到件件有着落、事事有回音。（记者 张新理）