驻马店市开通12345热线多种受理渠道

有诉求 来反映 驻马店市开通12345热线多种受理渠道

驻马店网讯（全媒体记者 刘金霞）“12345，服务找政府！”目前已成驻马店市家喻户晓、人人皆知的“口头禅”。昨日，记者从驻马店市12345政务服务便民热线了解到，为进一步拓宽受理渠道，市民除了电话拨打市12345热线，还可以通过线上几个渠道反映诉求。市12345政务服务便民热线中心会按照工作流程，认真受理、高效转办，及时反馈。

据悉，驻马店市12345政务服务便民热线是“以市长服务热线为主，将各公共事业服务热线和关系民生的便民事项纳入统一平台运行”的非紧急类政务服务热线，主要职责是收集社情民意、宣传党和政府的方针政策、及时受理解决群众问题。热线践行“以人民为中心”的发展理念，架起政府与人民群众沟通的连心桥。热线电话:0396-12345。

驻马店12345热线开通以来，坚持便捷、高效、规范、智慧原则，确保企业和群众诉求“应接尽接、应办尽办”。将企业和群众诉求按照紧急程度分为一般、紧急、特急三个等级，落实限时办结要求，特急事项1小时内回复、2小时内办结，紧急事项6小时内回复、24小时内办结，一般事项5个自然日内办结。对因客观条件确实无法按期办结的诉求，按照“一事一申请”原则申请延期后，分步推进解决。

目前，驻马店市12345政务服务便民热线开通“五位一体”的受理渠道，除了12345热线电话，您还可以通过“驻马店市12345”微信公众号、“咱的驻马店”APP、“驻马店市12345政务服务便民热线”官方网站、“驻马店网络问政”官方网站等渠道反映问题，建言献策。