河南省政务服务热线工作现场会在驻马店召开

驻马店广电融媒体记者 武帅

7月27日上午，河南省政务服务热线工作现场会在驻马店市召开。会议学习交流了全省网上政务服务热线工作经验，并对下一步重点工作提出要求。省大数据局局长王继军，副局长赵璐、李香林、黄民江以及全省各地市政务服务和大数据管理机构、12345热线管理机构、省直有关单位政务服务热线中心的主要负责同志参加会议。市委副书记、市长朱是西出席会议并致辞。

朱是西在致辞中表示，近年来，驻马店着力把政务服务热线打造成“政府对外的第一总机，百姓诉求的第一窗口，建言献策的第一通道，企业服务的第一平台，效能监管的第一线索，调查研究的第一资料”，探索出了“互联网+热线+督查”驻马店模式，叫响了“12345，有事找政府”的服务品牌。接下来，驻马店要以此次会议为动力，按照打得通、办得好、用得上、服务群众有质量、有获得感、有幸福感的原则，努力建设省内一流全国先进的政务服务平台。

据介绍，驻马店从2018年底开始，从政务服务热线这个社情民意的“晴雨表”入手，先后将全市32条政务服务类热线整合到12345政务服务平台，基本实现一条热线管全城，着力打造“以市长服务热线为主、各公共事业服务热线和关系民生的便民事项纳入平台统一运行”的12345政务服务热线。短短一年多时间，驻马店政务服务热线就成功创造多个奇迹，探索建立的“互联网+热线+督查”驻马店模式，荣获“最佳管理效率奖”“骏马奖”“治理实践奖”等全国性大奖，成功实现了由“跟跑者”到“领跑者”的华丽转变。

2019年驻马店政务服务热线共受理各类诉求21.8万件，直接办理14.9万件，转办6.9万件，诉求按时办结率95.4%，回访率100%，群众回访满意度93.8%，在全国344个城市12345热线监测排名中，位列全国地市级第27位，河南省第1位，先后在全国最佳政务服务热线评比中获得“最佳管理效率奖”，在第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上荣获“骏马奖”“治理实践奖”。

王继军在会议上指出，政务服务热线已成为优化营商环境、提升政务服务能力的重要抓手，各地探索涌现出的好经验、好做法值得肯定。对政务服务热线而言，最广泛的用户还是市民群众，我们要用心倾听困扰普通老百姓的问题并督办好。目前，政府服务热线也面临着发展问题，最大的矛盾是不同的政府服务热线较为分散，下一步要着力解决政府服务热线整合问题，实现一号对外与一网通办，构建一体化政务热线服务，以消除信息壁垒、打破数据孤岛、实现数据共享。 

驻马店市政府办公室副主任李战军现场分享驻马店政务服务热线工作的先进经验。

副市长冯玉梅陪同与会领导参观驻马店市12345市长热线服务中心

会上，省税务局、交通运输厅、人力资源社会保障厅，驻马店市、三门峡市、安阳市相关负责人分别交流了政务服务热线工作的先进经验。会后，与会人员还参观了驻马店市12345市长热线服务中心和经济开发区管委会智慧联动中心。

当天下午，会议还邀请济南市政府办公厅二级巡视员赵国钧同志作热线工作专题讲座。