正阳法院立案庭干警的日常“vlog”

 早晨七点多，正阳法院立案庭法官助理熊永茂利落地推开诉讼服务中心的玻璃大门，打开电源开关，随着“啪啪啪”的声响，明亮干净的立案大厅呈现在面前。干警们陆陆续续来到单位，换上干净整洁的制服，戴上庄严的法徽，新一天的工作开始了。

窗口工作人员：碰不到的水杯

还没到上班时间，立案服务窗口的工作人员早已到岗，一面整理窗台上的诉讼服务手册，一面轻声交谈：“昨天整理好的立案材料记得及时录入，一定不能有疏漏。”“今天下雨了，大家留意行动不便的老年人，及时提供帮助。”角落里，放着一杯温热的白开水，熊永茂刚打算喝一口，一名穿着雨衣的妇女急匆匆跑过来，把湿漉漉的材料往窗台上一扔：“这日子没法过了，俺要离婚!”熊永茂忙拿出纸巾递给她，温和地说：“别激动，有话慢慢说。”在工作人员的耐心帮助下，这位妇女顺利完成了立案程序，感激地走了。一群农民工模样的人一股脑涌了进来，大声说：“法官，俺们的工资要不回来咋办?这都是俺的血汗钱啊。”又有一位白发苍苍的老人蹒跚地走进来，唉声叹气地说：“俺的儿子不管我啦，我咋活啊!”眼看局面即将混乱，工作人员交换了一个眼神，迅速行动，各自将当事人引到不同区域，问明情况之后，给予不同的诉讼指导。将当事人送走后，工作人员又要抓紧时间整理收到的诉讼材料，及时录入电脑，一上午的时间悄悄过去，杯子里的水已经凉了，却始终没有动一下。窗口服务见温度，窗口工作人员以一腔热情、一张笑脸服务广大人民群众，以“便民、高效、暖心”为目标，持续优化立案窗口服务，打造群众”零跑腿、零等待、零障碍”的司法体验。

12368接听热线：接不完的电话

两台电脑，一部电话，看起来简单的工作坏境，却有着酸甜苦辣的工作体验。接线员刘玲玲刚在办公桌前坐下，电话就响了起来。“您好，这里是12368诉讼服务接听热线，请问有什么能帮助您。”一句亲切的问候，每天需要重复几十次，但刘玲玲的工作热情从来没有减少。有时候，遇到情绪激动的当事人，对着电话毫无缘由地辱骂泄愤，刘玲玲咬紧牙关，眼泪在眼眶里转，只得哽咽地说一句：“感谢您的来电。”但更多时候得到的是群众的理解和赞美。“姑娘，你真有耐心，我全听懂了，谢谢。”“大妹子，谢谢你帮我解答问题。”“大姐姐，你声音真好听，我以后也要成为你这样的人。”小小一部电话，架起了当事人与法院沟通的桥梁。从“不知道官司怎么打的迷茫”到“想了解案件进度的急切”，从异地办理业务的不便，到联系法官未果的焦虑，接线员用耐心与专业，逐一化解群众的司法难题。

先行调解：解不完的心结

“法官，把他抓起来，这几百块钱我宁可不要，也要出这一口气。”调解室，两个当事人吵的脸红脖子粗，究其原因，只是几百块钱的货款。调解员经过耐心询问，得知他们两个本来是一起做生意的好哥俩，这两年经济不景气，两人的账目算不清楚，闹的反目成仇。经验老练的调解员将他们俩分开，采取背靠背的调解方式，终于促成了一致的调解意见。两人清算了货款，和和气气地离开了法院。办公桌上摆放着婚姻纠纷、民间借贷、劳务纠纷、交通事故等各种的材料，厚厚的一沓纸，承载着当事人的殷切期盼，调解法官们以专业的法律知识、丰富的调解经验和高效的庭审裁决，在情与法之间寻找平衡，为当事人解决纠纷，守护着公平正义的司法防线。

日拱一卒无有尽，功不唐捐终入海。立案庭的干警们日复一日地坚守在自己的工作岗位，用耐心、诚心、热心服务广大人民群众，努力打造“有温度、有速度、有力度”的司法服务品牌，让人民群众在每一个案件中感受到公平正义。