正阳县真阳支行:用优质服务温暖每一位客户

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全媒体记者 马军领  通讯员 曹宁

服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。优质服务,就是要注重每一个细节,做好细致工作。正阳县真阳支行有这样一群可爱的银行人,他们工作在网点一线,用真诚的微笑,用专业的技能,用暖心的服务,接待每一位客户。他们用无数小事筑就起邮储人的“温暖”形象,得到客户一致好评。在这里,每天都有温暖的故事发生......

正阳县真阳支行:让网点化作光去温暖每一位客户

2023年11月6日,正阳县真阳支行的营业厅迎来了一位行动蹒跚的老人,他手里还提着一袋红豆。进来后直接找到大堂经理,把红豆交到她手里,并连声说:谢谢你们了!原来,这位老人经常到真阳支行来办理业务,网点的人员都认识他。每次前来,值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候,热情地指导他办理存取款、理财等业务,把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了,行动不便,但真阳支行的员工从来都是热情地为老人服务,给老人倒水,指导他填单,帮他找座位。老人离开大堂时,每次都会扶持他到门口,并扶他下台阶,以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。久而久之,老人和真阳支行的营业人员都熟悉了起来。在得知真阳支行端午节,会组织包粽子的活动,还特意带了红豆过来给大家。老人家再三表示:“今后有啥业务,都到你们这儿办理,你们服务太周到了!”这是老人对真阳支行员工最崇高的赞许。

一件小事,可以说明很多问题,来时一个会心的微笑,一句亲切的问候,离开时一个善意的提醒,一句真诚的谢谢。服务无小事,该支行工作人员坚持从身边的点滴做起,做好优质服务这件大事。

2023年12月10日,中午网点来了位客户,代理自己的母亲办理一笔定期存单销户业务,其母亲写了三个密码给他,但均显示错误。按照业务制度规定,密码解锁定和重置业务均不得代办,须本人亲自到网点办理。但据这位客户自述,其母亲目前正在住院,身体虚弱,无法下床行走,拿这笔钱也是给母亲交医药费的。网点柜员得知这一情况,立马联系业务主管。随后业务主管也不顾午休时间,启动特事特办程序,和网点支行长双人陪同客户前往医院为老人办理上门服务,得到老人一家的夸赞。

该行负责人表示:“以诚相待、以心相交,让每一位客户感受到真诚微笑,体验用心服务,这样才能赢得客户的信任和认同。哪里有邮储,哪里就有邮储的温度。邮储的网点延伸到哪里,邮储的温度就在哪里绽放。”(编辑 李宗文)

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来源 / 驻马店广视网

责任编辑 / 李宗文

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终审 / 平筠

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