正阳县真阳支行：用优质服务温暖每一位客户

全媒体记者 马军领  通讯员 曹宁

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。正阳县真阳支行有这样一群可爱的银行人，他们工作在网点一线，用真诚的微笑，用专业的技能，用暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起邮储人的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生......

2023年11月6日，正阳县真阳支行的营业厅迎来了一位行动蹒跚的老人，他手里还提着一袋红豆。进来后直接找到大堂经理，把红豆交到她手里，并连声说：谢谢你们了!原来，这位老人经常到真阳支行来办理业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但真阳支行的员工从来都是热情地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找座位。老人离开大堂时，每次都会扶持他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。久而久之，老人和真阳支行的营业人员都熟悉了起来。在得知真阳支行端午节，会组织包粽子的活动，还特意带了红豆过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务，都到你们这儿办理，你们服务太周到了!”这是老人对真阳支行员工最崇高的赞许。

一件小事，可以说明很多问题，来时一个会心的微笑，一句亲切的问候，离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。服务无小事，该支行工作人员坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。

2023年12月10日，中午网点来了位客户，代理自己的母亲办理一笔定期存单销户业务，其母亲写了三个密码给他，但均显示错误。按照业务制度规定，密码解锁定和重置业务均不得代办，须本人亲自到网点办理。但据这位客户自述，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，拿这笔钱也是给母亲交医药费的。网点柜员得知这一情况，立马联系业务主管。随后业务主管也不顾午休时间，启动特事特办程序，和网点支行长双人陪同客户前往医院为老人办理上门服务，得到老人一家的夸赞。

该行负责人表示：“以诚相待、以心相交，让每一位客户感受到真诚微笑，体验用心服务，这样才能赢得客户的信任和认同。哪里有邮储，哪里就有邮储的温度。邮储的网点延伸到哪里，邮储的温度就在哪里绽放。”（编辑 李宗文）