西平县：游乐园摔伤闹纠纷 消协调解获赔偿

全媒体记者 卓婷婷 张恒

近年来，游乐场的项目不断推陈出新，各式各样的游乐设施，在给广大市民带来欢乐的同时，也存在着一定的安全隐患。如果在游乐场里玩耍时不慎摔伤，这个责任又该由谁来承担？

2月19日，西平县居民黄女士在西平县某娱乐中心彩虹滑道游玩时，因使用游玩用具与其他游客发生争执，在争执过程中被其他游玩人员撞倒摔伤。事后黄女士报了警，由于天气原因，园区内的摄像头模糊，没能找到撞人者。黄女士要求游乐园给予赔偿。

游乐园负责人表示他们没有责任，一气之下的黄女士将游乐园投诉至西平县消费者协会，请求帮助维权，要求游乐园赔偿医疗费、误工费、精神损失等费用合计10000元。

西平县消费者协会接到投诉后，针对该事件的特殊性，迅速启动消费纠纷调解机制，并对此开展调查、调解工作。

“在处理这件投诉的过程中，因监控画面不清晰，造成事发的时候撞到黄女士的顾客无法找到，承担责任方不容易追究。经营者现场有警示标语，营业执照齐全，事发的时候经营场所的工作人员多次劝导黄女士离开危险区域，黄女士拒不离开，在这过程中，黄女士也有一定的责任。”西平县消费者协会吕华表示，娱乐园不愿意对黄女士进行赔偿，对调解工作造成了很大的困难。

面对双方的态度，西平县消费者协会工作人员对该游乐园负责人详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，对双方进行晓之以情，动之以理的调解。

最终在西平县消费者协会的明理释法下，园区经营者愿意赔偿黄女士现金3000元，并签订了和解协议书。（编辑 詹云清）