飞猪被曝“大数据杀熟” 平台杀熟行为缘何屡禁不止？

1月18日，#飞猪被曝3人买同趟航班价格不同#话题冲上热搜。根据网友爆料，其预订的2月7日由河南郑州飞往广东珠海的航班CZ6489，三个不同手机、不同账号搜索该航班显示出不同价格：400元、481元和1330元，差异显著。

网友爆料，2月7日郑州飞往珠海的航班CZ6489，不同手机、不同账号搜索该航班显示出不同价格

会员等级越低越优惠？

记者尝试用两个不同的身份证购买同一时间、同一班次郑州飞往其他地方的机票，确实发现机票价格总会有10元左右的差别，细究原因其实是优惠券优惠的力度不一样。

1月18日记者分别用三台手机在飞猪查询郑州到珠海的机票价格

当记者询问飞猪客服时，客服给的回复是，机票价格受销售情况而实时变动，并不是飞猪自行调整。此外，飞猪平台会根据用户的消费记录，来确定用户的会员等级。会员等级不同，优惠的力度就不同，飞猪不存在完全同一产品对同等级会员显示不同价格的情况。另外，还有可能是手机、网速、系统更新、app版本不同等多个因素导致的。

但事实上，两个身份证都从未在飞猪上消费过。两个身份证不仅有会员等级的差别，而且等级低的反而比等级高的优惠的力度大。

相关部门对“大数据杀熟”的定义显示，大数据杀熟指的就是针对某一件商品，或者针对某一个服务的时候，老客户所看到的价格反而要比新客户更高的现象。部分经营者会利用大数据对消费者的信息进行分析以及收集，对消费者的消费偏好以及收入水平进行了解，然后将某一件商品用不同的价格售卖给不同的消费者。

对于飞猪是否存在大数据杀熟，平台回应称“每位旅客的随机优惠不同，但肯定不是杀熟”。

大数据杀熟屡禁不止

近年来，有平台“大数据杀熟”的质疑不绝于耳，成为公众热议的焦点。

记者搜索黑猫投诉平台“大数据杀熟”字样显示有6143条投诉，其中涉及“飞猪大数据杀熟”的投诉有119条。

记者在黑猫投诉平台搜索“大数据杀熟”及“飞猪大数据杀熟”

黑猫投诉平台显示，2023年9月有消费者投诉飞猪大数据杀熟，同一时间同一航班，不同账号价格不同，会员等级高反而更贵。参与飞猪降价促销活动，同一时间同一航班，不同购买人，有的显示参与活动，有的并不显示，导致无法保价，并且在不明显处写的多次降价也只有一次锁定价格机会。

2023年12月，有消费者反映，在飞猪旅行平台购买几张机票，间隔一天，降价近3000元，越临近航班起飞时间越贵，是符合经济学常识的，消费者提早买票提早付出金钱的时间价值，平台提前得到现金流，当然应该获得更低廉的价格，但时隔仅一天，降幅这么多，无法接受。

应严令整改“大数据杀熟”行为

2020年8月20日，文化和旅游部发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》，自2020年10月1日起施行。规定明确了，在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。大数据杀熟还将面临最高五十万元的处罚。

2021年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》，其中明确：不得进行“大数据杀熟”。

2022年1月，四部门联合发布《互联网信息服务算法推荐管理规定》，自2022年3月1日起施行。该规定针对算法歧视、“大数据杀熟”、诱导沉迷等进行了规范管理。规定不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征利用算法在交易价格等交易条件上实施不合理的差别待遇等。

“大数据杀熟并非新鲜话题，但一段时间以来，有些运营平台却依然我行我素，说到底还是利益驱动。这说明，治理大数据‘杀熟’不能单凭行业自觉，还须提升监管强度，强化日常的制度约束。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林表示，判断是否构成大数据杀熟，需要认定平台是否对交易相对人在价格上进行差别对待，以及认定交易相对人是否“条件相同”。但实际情况是，消费者缺乏必要的技术条件，难以辨别商家是否是大数据杀熟行为。而当前大数据杀熟的很多案例，大部分仅仅是处于质疑阶段，即便是诉讼也很难有结果。建议大数据杀熟的问题由监管部门对互联网企业的数据使用规则进行评估和监测，对存在大数据杀熟行为的企业应严令整改。（记者王勇生）