消费者可以“顺手买”但商家不能“随意卖”

石佳

“顺手买一件”是近年来电商平台的新玩法，当消费者选购商品的订单总额达到商家设置的活动门槛后，便可以在下单页勾选一件包邮商品进行超值换购。然而，花19.8元真的能买到价值488元的首饰吗？5月23日，“上海辟谣平台”发布消息称，“顺手买一件”并不意味着价格划算，甚至有侵害消费者知情权或价格欺诈之嫌（据5月23日“上海辟谣平台”微信公众号消息）。

不可否认，作为一种新型营销手段，电商平台利用“顺手买一件”打通了消费者、商家、商品之间的流通渠道，极大地提高了人货匹配效率。消费者只需在一家商铺下单，就可以跨店铺精准匹配到更多商品。这种营销手段在消费者流量不变的情况下增加了商品曝光率，本质上是在帮助商家降本增效，这无可厚非。然而，消费者可以“顺手买”并不意味着商家可以“随意卖”。无法查询商品详情页、以虚高标价诱导消费者购买、售后服务不畅通等问题，揭露出的新型营销手段背后的隐性问题不容小觑。

购买环节知情难。一般来说，消费者在“顺手买一件”时，大数据为其匹配的商品往往需要跨店购买。然而，消费者点击该商品时，却只能看到图片和价格，无法查询详尽信息。我国消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在“顺手买一件”交易中，消费者支付了商品对价，就意味着商家与消费者之间形成了交易关系，因此必然受到相关法律约束。如果商家不详尽展示商品信息，则涉嫌侵害消费者知情权。

销售环节噱头多。不同于一分钱一分货的交易，“顺手买一件”常以“低价换购高价”作为营销口号。可事实上，这些商品往往只是标价虚高，实物却价值低廉、品质不佳。根据国家市场监督管理总局出台的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者如利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易，则可能涉嫌价格欺诈。电商平台利用“顺手价”与标价之间的价格差，诱导消费者购物，确有价格欺诈之嫌。

售后环节无人管。“顺手买一件”坑点颇多，给消费者带来的烦心事不止在售前，更在售后。然而当消费者维权时，这些店铺的客服往往应答较慢，甚至无人应答。问询无门，又加之商品价格低廉，消费者最终只能大事化小、小事化了。

“顺手买一件”刺激了消费，本是一种好的营销手段，万不可因操作环节不规范，念歪了这本经。首先，电商平台要落实主体责任，综合考量店铺口碑、商品定价及质量、用户评价和反馈等多重因素，对“顺手买一件”商品预先筛选，严把入口关。同时，要改进链接界面，让消费者在购买前知悉商品详尽信息，做到心中有数。其次，市场监督管理部门要加强监管，对电商平台进行不定期抽查，建立“顺手买一件”商家黑名单制度。一旦发现有商家虚报标价、以次充好，要依法处罚，以儆效尤。最后，商家应始终紧绷保质量就是保信誉这根弦，做好从售前到售后的全流程服务，用优质商品留住消费者。营销手段可以创新，但不能“耍花样”。只有挤掉“顺手买一件”的水分，消费者才能消费、愿消费、敢消费。