豫论场丨“3男1女”的车厢尴尬怎么破?

本报评论员 于晴

“五一”假期马上就要来了，乘坐火车是很多人出游的选择。如果在火车上过夜，车厢中异性较多，你会介意吗?近日，有女子发帖吐槽，自己乘坐软卧时被分配到“3男1女”车厢，4个人互不认识，晚上睡觉时车门又会关闭。她在帖文中建议，购票系统是否可以修改一下算法，避免出现“3男1女”或“3女1男”共处一室的情况。

这一吐槽引发了不少网友共鸣，有人认为，“3男1女”或“3女1男”的分配确实有些尴尬;也有人建议，如果遇到这类问题，可以与其他车厢乘客换下位置;还有网友分享相似的经历，自己没有换座成功，晚上因为太紧张难以入眠。

很多时候，乘坐长途火车，尤其是夜里环境比较昏暗，软卧不同于硬卧，有推拉门还能上锁。独身一人乘坐这种封闭式的软卧，对于一些女性而言，单独与3位男士待在一起，出于自我保护意识，难免会感到不安，也有男士面对3位女士会感到不自在，这些心情都完全可以理解。

打开铁路12306APP，购买火车票会发现，购买硬卧虽然不可选座，但余票充足的情况下会优先安排下铺，购买高铁票如果余票充足则可以自行选座，但想要避开“3男1女”或“3女1男”的尴尬，目前购票系统还没有如此细化的选择。在报道中，12306的官方答复是，目前没有办法选择，如果遇到此类问题，可自行和其他乘客协商更换，也可求助列车员，但都需征得更换人同意;遇到安全问题，也可向列车员或乘警求助。

在无法改变车厢分配算法的情况下，乘客自行协商换座是一种解决问题的方式，但在现实中，考虑到上下铺、硬软卧的价格差以及不少人都是结伴而行的情况，一些乘客因为换座的沟通成本往往选择将就一晚，这也让出行的体验感、舒适度降低不少。

“3男1女”的车厢困境，不仅仅是乘客在吐槽出行中遇到的尴尬，也是在表达对铁路服务更加细致周到的需要。通过改进购票算法以及提供更加个性化的列车服务，化解旅途上的尴尬，尽可能满足不同旅客的需求，提升旅客出行体验的同时，铁路形象也会跟着加分。事实上，12306曾对网络售票系统进行过一些调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，为了满足乘客多样用餐需求，增加高铁外卖服务等，这些功能优化无疑更有人情味。

外出旅行，最美的风景在路上。聆听采纳乘客的合理建议，不断提升铁路服务质量，良好的出行体验也不失为一道亮丽的风景。