平舆县公安局：提升服务质量 打造群众满意窗口

驻马店广视网讯（通讯员：赵彦良）近日，平舆县公安局根据收集到的群众意见，积极采取过硬措施，对服务窗口办证大厅进行整治，倾力打造为全县人民群众提高优质高效便捷的服务平台。

强化窗口民警的宗旨意识。组织全体民警学习讨论，认真落实“三严三实”教育、尽职履责活动精神和上级机关加强和改进窗口服务工作会议精神，切实以“假如我是服务对象”的角度来换位思考，视每一位来办事的群众为亲人、为熟人，增强业务素质，提升服务质量，用实际行动为办事群众提供快捷高效的服务。

图为该局民警正在为群众办理证件。

加强队伍纪律作风建设。在服务大厅安装指纹考勤机，上下班按时签到；请销假按照市局的请销假制度严格执行，必须提供相应的事由依据，写出请假条按权限报批；对不能一次办结的群众申请事项，要填写一次性告知书，杜绝让群众多跑路的现象发生；对有不符合办证要求的申请人，要耐心做好解释工作或向单位领导报告，在任何情况下不能和群众发生正面冲突；工作期间通过视频监控、领导巡查、监督员暗访等方式，对民警吃零食、玩手机、打游戏等违法工作纪律的现象，已经查实，严肃处理，创造出风清气正的工作环境。

落实细化各种便民利民举措，为群众提供优质高效的服务。特别是当前正值办证办事高峰，服务窗口根据群众的合理化建议，采取了以下具体措施：办证大厅配备一名引导员，引导、指导群众完善申请手续；开通排队叫号机，由引导员根据群众所办事项分窗口取号，有效分流办证群众，提高办证效率；为办事群众提供签字笔、老花镜、办理居民身份证备用衣服等用品，便利群众办证；简化一切不必要的手续、急事急办，在接待完办事群众后才能下班。

加大警务公开力度。在接待大厅公布办证流程图、咨询投诉电话、收费标准及依据、警务人员信息，摆放填表样表、办证须知宣传单，社会化服务事项提示，打造为民服务的“阳光窗口”。