确山县公安局创新服务模式 解决服务群众“最后一公里”问题

驻马店广视网讯：（通讯员 张润东）今年以来，确山县公安局在各业务服务窗口上以强化便民、利民、为民服务举措为重点，创新服务方式，转变服务理念，深入开展便民服务活动，采取有效措施切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。

一、创新科技应用，实现办事程序简化

一是推行网上公安机关服务模式。确山县公安局在互联网页面上设立了业务咨询和预约办理等服务，全面介绍相关公安业务知识和政策法规，提供网上申请表格下载业务，群众可以直接在网上进行各类业务申请表格查询、下载，并查询办理结果，给群众带来快捷方便的服务。二是利用互联网零距离服务。充分运用公安微信平台、QQ群等网络阵地，缩短群众与公安民警的距离，实时在线为群众提供各类公安咨询服务，以最短时间为群众答疑解惑，搭建服务民生的新平台，进一步延伸服务触角、拓展服务范围，尽量让群众少跑一趟、少排一次队、少等一分钟。三是开通短信告知服务。为让申请人更加方便快捷获悉各类证件申办信息并及时领取证件，确山县局推出了各类办理信息短信告知服务，减少群众往返各业务办理窗口进行查询。

二、创新服务方式，实现服务更便捷

一是实行错时工作延时服务。县局各业务窗口打破“八小时”传统上班时间格局，实行弹性工作，延长窗口服务时间，为上班群众、学生等特殊办证群体提供办证。出入境大厅民警落实非工作时间值班制度，大厅民警多次牺牲节假日休息时间为群众解决困难取证和办证，并受到群众的好评。二是推行预约制度上门服务。采取公开窗口民警联系方式、落实窗口人员轮流值班等方式推行办证预约服务，随时为群众解决办证问题。同时，针对路途较远、身体残疾、学习工作不便等特殊困难的办证群体，实行上门办证服务，极大地方便了办证群众。三是推出业务导办引导服务。在办证大厅设置引导台，设立领导值班岗，落实专门民警现场接受申请人咨询，做到“一张笑脸相迎、一杯茶水相送、一句您好问候”，让群众感到亲切，拉近警民关系。并在办证大厅放置温馨提示、办事工作指南，以及各种办证资料和表式，便于群众了解掌握办理程序，减少其往返、排队次数，提高办证效率。

三、创新人口管理模式，实现管理便民化

一是建立“网格服务管理”机制。继续落实专兼职网格管理员队伍，实现实有人口、流动人口管理的“常态化”，解决基层民警管理力量薄弱的问题。二是建立“信息发布平台”机制。采取推行“中介服务”模式，实现实有人口、流动人口管理的“便民化”。此项新举措，把对流动人员的管理变为服务，既是关注民生、注重民情、顺应民意的具体体现，也是和谐警民关系，为民办实事的创新之举。三是建立“社会联动”机制。通过加强与政府相关职能部门的横向协作联动、加强对用工单位的纵向管理等措施，形成齐抓共管格局，实现实有人口、流动人口管理的“社会化”，有效减少治安刑事案件的发案，确保流动人员聚集地的社会秩序良好。