确山县住建局：12345热线当好居民“解忧管家”

 全媒体记者 王璐  通讯员 杨新义

近日，家住确山某小区的业主韩女士向政务热线12345平台反映，在该小区外沿街门店的其两家餐饮店将排油烟筒朝下设置在小区内，并在其营业期间两家餐饮店的油烟排放到小区内，有大量油渍喷在车棚与业主车辆上，并伴有噪音扰民，对生活造成影响，希望有关部门协调对餐饮店做好排烟措施。

接到案件后，确山县住建局人员立即启动“接诉即办”响应机制。执法人员第一时间到达现场，对两家餐饮店油烟净化器及其他附属设施进行检查，根据相关规定，油烟在厨房内要经过油烟净化设施，油烟达标后才能排放。经过现场查看，两家餐饮店因排气口位置设置不当，排油烟筒正对小区停车棚，工作人员对餐饮店油烟污染问题提出多个整改要求。要求安装油烟净化器，且处理过的油烟要出具检测合格报告，调整排烟口位置减少污染物排放，后经执法人员联系物业人员、信访人员及餐饮商户负责人共同协商，拿出最终解决方案。

为确保整改效果持久，执法人员7月16日对该点位进行了连续回访和实地考察。结果显示，该问题已得到有效解决，曾经因油烟异味和噪音困扰小区居民长达年的烦心事，如今终于画上了句号，周边居民重获清新宁静。

截至日前，今年共受理各类投诉信访件1568起。其中热线1549起，群众来访15起，网络舆情2起，信访信件2宗。办结率达99%,合理诉求满意率达98%，赢得了广大人民群众的信赖和社会广泛好评。

下一步，确山县住建局借助12345政务服务热线进一步践行“为民服务”的宗旨，积极解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实打通服务群众的最后“一公里”。