做暑运“守护者” 为旅客出行保驾护航

驻马店广电融媒体记者 武帅 通讯员 朱昱光

近日，确山火车站工作人员像往常一样关注12306客服系统，突然发现一条求助信息，内容是一名伤病旅客于当日15时55分在武昌站乘坐K458次列车，需要在确山站下车，请求车站提供轮椅帮助出站。

车站接到消息后，立即安排工作人员进行旅客乘降组织，客运员张卫久准备好轮椅，值班人员马聚成、吴建国负责到站服务。同时，客运值班员马聚成提前与K458次车长取得联系，详细了解旅客的基本情况。经了解，该旅客是一名大学生，刚在武汉做完手术，无法行走。

19时33分，K458次列车正点到达确山站，工作人员提前在旅客车厢门处等候将旅客接下车，安排专人将旅客护送出站并送上出租车，一系列服务举措让旅客家属连连称赞“铁路服务真是太好了，实在是太感谢了！"

日前，正值暑运期间，车站针对病患群体、老年人等重点旅客需要，强化爱民便民服务，提供个性化暖心服务，不断增强旅客出行幸福感。