平舆县人民医院举办工作礼仪与文明用语提升培训会

全媒体记者 朱建峰 通讯员 刘培 冯辉

为进一步提升医院整体服务水平，强化医务人员服务意识，构建和谐医患关系，4月2日下午，平舆县人民医院在门诊楼七楼会议室成功举办了工作礼仪与文明用语提升专题培训会。全院职能部门、保卫科、导医、保洁，共计200余人参加了此次培训。

礼仪塑形，展现职业风采      

培训伊始，副院长于冬梅强调了医疗服务中人文关怀与职业礼仪的重要性，指出“医务人员不仅要有精湛的医术，更要有温暖的服务”，希望大家通过此次培训，将文明礼仪内化于心、外化于行。

本次培训由围产保健科副护士长宋婉莉进行授课。她结合医院工作实际，通过理论讲解、案例分析、现场互动、情景模拟等多种形式，从仪容仪表、仪态举止、沟通技巧、接待礼仪等方面进行了系统生动的讲解。

实战演练，强化沟通技能

针对导诊、窗口收费、药房取药、医技检查等不同岗位的特点，培训重点剖析了日常工作中常见的服务场景。例如，在面对患者焦虑时如何运用“微笑服务”化解矛盾，在接诊时如何规范使用文明用语，以及在紧急情况下如何进行有效沟通等。

在情景模拟环节，参训人员踊跃上台，模拟医患沟通场景。宋婉莉对参训人员的站姿、走姿、坐姿、手势指引及语气语调进行了现场指导与纠偏。大家在轻松活跃的氛围中掌握了文明用语和规范的礼仪细节，深刻体会到“细微之处见真情”的服务真谛。

此次培训不仅是一堂生动的文明用语礼仪课，更是一次深刻的服务意识教育。下一步，医院优化服务办公室将建立常态化服务督导机制，通过日常考核、患者满意度调查等方式，将优质服务规范落实到每一个岗位、每一个环节，努力打造有温度、有品质的群众放心医院。