平舆县政务服务大厅：“红马甲”飘动处 政务服务暖人心

 驻马店台记者 朱建峰 平舆融媒 刘鑫 张旭龙

政务服务的温度，藏在每一次耐心的解答里，映在每一次贴心的指引中。在平舆县政务服务大厅，有这样一群身着红马甲的志愿者，他们穿梭在办事群众之间，用热情与专业搭建起服务群众的“连心桥”，让政务服务更有温度、更接地气。

平舆县政务服务大厅内人来人往，身着红马甲的志愿者们忙碌的身影穿梭在自助终端机、业务窗口和等候区，有的弯腰指导群众操作机器，有的手持表单耐心讲解填写规范，有的搀扶老人前往特殊群体服务窗口，“志愿红”与大厅的政务蓝交相辉映，构成一幅温暖的服务画卷。

市民赵银太刚办理完企业注册业务，满意地点头说：“以前来办事，总担心流程复杂、材料不全，得跑好几趟。现在一进大厅就有红马甲引导，提前帮我检查材料，有缺漏的地方当场告知，一次就办完了。说实话，红马甲飘过的地方，连办事大厅的空气都变得暖融融的。” 

市民 张三元手持办理好的医保业务单据，面带笑容说：“我这眼睛不好使，孩子帮我预约了医保业务，到这儿看着机器根本不知道咋弄，正着急呢，红马甲的就过来了。手把手教我点哪里、输啥信息，五分钟就弄完了，真是帮了大忙了！有他们在，咱老百姓办事心里踏实。”

今年60多岁的老汉张三元是“红马甲”志愿者日常服务的一个缩影。每天，这样暖心的场景在平舆县政务服务大厅要上演数十次。从打印复印、材料预审，到政策解读、特殊群体陪办，志愿者们始终践行“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”的理念，把贴心服务送到群众最需要的地方。

这支“红马甲”志愿服务队，由18名青年骨干组成，日均服务群众超300人次。为了让服务更精准、更高效，团队创新开展“换位体验”培训，站在群众视角梳理办事痛点，整理出20类高频问题的标准化应答指南，还推出“预检-分流-跟踪”全链条服务模式，从群众进入大厅开始，就有志愿者主动上前询问需求，提前筛查材料、分流业务类型，全程跟踪服务进度，大大缩短了群众办事时间。

 “红马甲”志愿者代表张静表示：“我们每天都会提前到岗，熟悉当天的业务办理高峰和重点事项。作为志愿者，不仅要当好‘导航员’，帮群众少跑腿、少排队；还要当好‘倾听者’，记下来办事群众反映的难点问题。能通过自己的一点努力，让大家办事更顺心，我觉得特别有意义。” 

志愿者张静引导一名市民来到自助终端机前，手指屏幕逐步讲解操作步骤；另一处，志愿者正在为等候的群众发放政务服务指南，用通俗的语言解读最新的社保政策；服务台旁，志愿者认真记录着群众提出的意见建议。

平舆县政务服务中心副主任黄路告诉记者：“我们组建‘红马甲’志愿服务队，就是想打通服务群众的‘最后一米’。我们要求每一位志愿者既要精准‘把脉’群众需求，做好现场服务；也要及时收集群众反映的堵点、难点问题，向后台业务部门反馈，推动服务流程不断优化。让志愿者既当‘服务员’，也当‘调解员’，真正实现‘民有所呼、我有所应’。”

【记者手记】从“被动受理”到“主动服务”，从“流程办事”到“温度办事”，平舆县的“红马甲”们用行动诠释着政务服务的初心，让群众在每一次办事过程中，都能感受到来自政府的关怀与温暖，为优化营商环境、提升城市文明形象注入了强劲的“志愿力量”。如今，“红马甲”已成为平舆县政务服务大厅的一张亮丽名片，更是当地政府职能转变的生动注脚。志愿者们用脚步丈量服务温度，用微笑传递城市善意，在方寸窗口间，把政务服务的“触角”延伸到群众身边，让办事群众感受到实实在在的便利与温暖。