平舆县行政服务大厅：“红马甲”飘动处 政务服务暖人心

全媒体记者 朱建峰 通讯员 侯慧庆

近日，在平舆县行政服务大厅内，一抹抹流动的“志愿红”格外醒目。身着红马甲的政务服务志愿者们穿梭于自助终端机、业务窗口和等候区之间，或引导群众取号排队，或协助填写表单，或耐心解答疑问，用热情与专业为办事群众纾困解难，成为政务大厅里最温暖的风景线。

“姑娘，这机器咋操作？孩子帮我预约了医保业务，可我眼神不好……”年过七旬的王大爷站在智能终端机前手足无措，红马甲志愿者小张立刻迎上前，一边轻声安抚，一边手把手指导操作，五分钟内便完成了业务办理。这样的场景每天在大厅上演数十次。从打印复印到材料预审，从政策解读到特殊群体陪办，志愿者们将“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”的理念化作具体行动。办事群众纷纷点赞：“红马甲在，心里就踏实！”

这支由18名青年骨干组成的“红马甲”团队，日均服务超300人次。为提升服务质效，他们开展“换位体验”培训，梳理出20类高频问题标准化应答指南，创新推出“预检-分流-跟踪”服务链。负责人常媛媛介绍：“我们要求志愿者既当‘导航员’又当‘调解员’，既要精准‘把脉’群众需求，也要及时向后台反馈堵点，推动服务流程优化。” 

如今，“红马甲”已成为政府职能转变的生动注脚。他们用脚步丈量服务温度，用微笑传递城市善意，在方寸窗口间诠释着“民有所呼、我有所应”的深刻内涵。正如市民陈先生所言：“红马甲飘过的地方，连办事大厅的空气都变得暖融融的。”