就医更便捷 服务更贴心——驻马店市中心医院全面启用“一站式综合服务中心”

全媒体记者 周梦晓 张雪 通讯员 张佳 赵诗琦

为了让患者就医更加便捷，在驻马店市中心医院党委的部署下，医院瞄准群众门诊就医的痛点、难点和堵点，在原有综合服务的基础上，对院前、院中、院后服务进行资源整合，实行“一章通办”，打造“一站式综合服务中心”，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”。自2024年1月8日起，市中心医院全面启用“一站式综合服务中心”。

过去群众看病手续繁琐，医院医务部、门诊部、医疗保险科、病案室、收费处等部门分散在各处，群众办理业务时需要辗转几处，就医时间成本较高，体验感较差。如今，驻马店市中心医院以“让患者只跑一次”为目标，不断优化服务流程，实行“一岗多能，一窗受理”的服务方式，患者只要到“一站式综合服务中心”即可完成多种业务的“一次性办结”。

市中心医院“一章通办”将“诊断专用章”“门诊病历专用章”“病案管理专用章”等11处印章整合为一个“驻马店市中心医院医疗业务专用章”。

一站式综合服务中心服务项目：门诊办卡、门诊退卡、门诊缴费、门诊退费、预约挂号、预约检查、信息修正、医保审核、医保登记、医保咨询、转诊咨询、医保转诊、慢性病咨询、就医咨询、健康指导、免费复印、导诊服务、物价咨询、输血直补、保险直补、发票补打、出院病案复印、住院预约、床位协调等。

据悉，市中心医院作为三级甲等综合医院，始终坚持以提升患者满意度为抓手，以改善患者就医体验为导向，持续开展“提升医疗服务十大举措”“改善医疗服务3510行动计划”“温暖服务多一点”“患者满意提升工程”等一系列活动，全方位提升医疗服务质量，改善患者就医体验。

目前，“便民就医少跑腿七大举措”已全部实现。医院在“多学科诊疗高效化、预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、用血报销简约化、病案复印便民化”7个方面被河南省卫健委授予“提升医疗服务单项举措标杆单位”;连续6年被河南省卫健委评为“群众满意医院”;被国家卫健委表彰为“全国改善医疗服务先进典型医院”。“一站式综合服务中心”的全面启用将极大方便患者就诊，深化医院服务内涵，提升服务水平。市中心医院今后将持续完善“一站式综合服务中心”的运行机制，为患者提供全流程、集约化服务，切实改善就医感受，提升患者就医体验，为医院高质量发展续写新篇章，为天中人民的健康保驾护航。（编辑 李宗文）