洗手液、手机托盘、应急报警系统、温馨提示语…… 医院“样本厕所”养成记

 医院整洁舒适的卫生间

河南商报记者王苗苗李佳文/图

在上世纪七八十年代的老楼里建示范厕所，是种什么样的体验？在每天上万人进出的医院保持厕所卫生，又要完成哪些工作？一样米，养百样人；同样的硬件，不同的管理带来的效果和患者体验也不一样。今天，河南商报“世界厕所日”系列报道为你介绍两家样本医院，来看看他们是怎么做的。

样本1 一年改造85个卫生间63个成示范，咋做到的？

“以前（厕所）不中，现在好多了。”11月18日，在郑州市第一人民医院神经内科病房楼卫生间门口，两名市民边洗着手里的东西，边说起了这两天新闻提到的“厕所革命”。

对于该院卫生间的大变样，几年前曾在这里住院的刘先生感触颇深，“过去厕所可小还黑，味道大，隔断、便池、面盆都比较旧。”可如今，卫生间的面积翻了一倍，不仅有了窗户，软硬件设施也焕然一新，“有的三星级酒店都不如这，而且病房卫生间现在都提供洗衣机。”

在该院门诊楼一楼东侧卫生间，河南商报记者发现，这里的洗手台上洗手液、如厕用纸等物件齐备，每个蹲位处都安装有挂钩、扶手、手机托盘和应急报警系统，并张贴温馨提示语。卫生间外走廊的地面上，还贴着几张蓝色箭头标识，装着消毒剂、玻璃清洁剂等清洁用品的保洁车，规整地停在箭头框住的区域内，甚至连毛巾也分门别类地放置在规定的盒子中。

高颜值卫生间在获得患者称赞时，也让医护人员工作起来更顺手，“以前推不进轮椅，现在都解决了。”而提到这些改变，亲历郑州市第一人民医院厕所改造的该院总务科科长杨素玲一下打开了话匣子。

杨素玲说，该院对卫生间的改造始于2018年，截至去年10月份，已改造85个卫生间，其中63个成为郑州市卫健委评定的示范卫生间，22个成为达标卫生间，“这些卫生间都有自己的编号，患者觉得不好，可以随时打电话向市卫健委投诉，这也反向激励了我们。”

回想起这场耗时一年的“厕所革命”，杨素玲感受最深的就是支持，“我们院领导很支持，医院拿出300多万元来改造，而且牵涉的各个科室都很理解，甚至有部门搬离给厕所腾位置。”

样本2 一家医院近2400个卫生间，该咋管？

一项数据显示，河南省人民医院单日门诊量已突破一万人次，这还不包括陪同的家属，其医院卫生间的“压力”可想而知。但让河南商报记者意外的是，在本次探访过程中，河南省人民医院卫生间的“质量”让人眼前一亮。

11月18日上午10点多，河南商报记者来到河南省人民医院，随机选取了住院部、门诊东区和门诊西区的几个卫生间进行走访，看到卫生间指引标识、洗手液、抽纸、大盘纸、干手纸等各项“硬件”一应俱全。

不仅如此，高低组合式的洗手池、定时喷洒的喷香机、水龙头中流出的温水等众多人性化设置也让患者感受到医院满满的诚意。

“热水洗手虽是小事，但让人觉得省人民医院确实是在为患者着想。”患有风湿的68岁刘先生在河南人民医院门诊东区3号楼就诊完，在1楼的公共卫生间内用热水洗手后，觉得既意外又温暖。

据了解，早在2016年，河南省人民医院就进行了“厕所革命”，对全院2000多个卫生间进行整体改造，并制定了标准清洁流程，如今全院卫生间数量近2400个，其保洁难度可想而知。

河南省人民医院后勤保障部物业管理办公室王艳杰主任介绍：“医院设置了一整套严格操作流程和管理制度来确保卫生间整洁，除此之外，全院每个卫生间都有自己的编号，方便保修及问题处理。”

在保洁上，除了定人定岗全天保洁，医院还建立了严格的巡查制度。

计划 建立较为完善的长效管理机制

“厕所革命”究竟要如何开展，现如今又进展到哪一步了呢？

河南商报记者从河南省卫生健康委员会获悉，2019年3月份，国家卫生健康委员会办公厅与国家中医药管理局办公室曾联合下发《关于开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》明确指出，“厕所革命”要以群众满意为目标，且到2019年底，各级各类医疗卫生机构的厕所全面达到干净、卫生、整洁；到2020年底，卫生厕所基本实现全覆盖，并建立较为完善的长效管理机制。

所以，从2019年开始，包括河南省在内的全国各地医疗机构开始对厕所进行改造。“各地都会重新制定相关细化方案计划，但大方向不变。”河南省卫生健康委员会有关工作人员表示。

就在国家层面下发《通知》不久，郑州市卫生健康委员会就开启了“厕所革命”，成立郑州市卫生健康委员会医疗卫生机构卫生间管理提升工作领导小组，并明确提出了“厕所革命”的各项计划和要求。

据资料显示，2019年底，郑州市卫生健康委员会所属医疗卫生单位上报公共卫生间达标比例为95.59%，达到“示范”标准卫生间比例为22.44%。

而提到接下来的计划和打算，郑州市卫生健康委员会健康城市指导处负责人表示：“力争到2021年，市卫健委所属医疗卫生单位卫生间全部达到达标卫生间标准。”

河南商报记者了解到，郑州市卫生健康委员会为每一家所属医疗卫生单位卫生间进行了统一编号，并要求将编号等信息张贴在该卫生间外明显位置，市民如果在就医如厕过程中，对该卫生间卫生状况不满意，可以拨打12320（郑州市卫生健康服务热线）进行投诉。

记者手记

“厕所革命”不再是硬任务，已成为市场所需

2018年，我和同事用一周时间，走访了郑州多家医院的卫生间。那时候，尿渍、水渍、没有及时清理的垃圾、没有门的蹲位、没有手纸和洗手液，成了多数医院卫生间的通病。

2019年，我再次来到前一年走访过的几家医院，发现不少医院有所改变，甚至有几家医院让我意外。那时候，智能化、标准化、规范化成了医院卫生间带给我的新感受。

2020年，再探郑州多家医院，我们欣喜地发现，“满分厕所”的医院数量在增多，反倒是那些做得不好的成了少数。这时候，观念的转变、制度的完善、长效机制的建立成了关键词。

历时3年，我们看到了太多改变。

我们看到了“厕所革命”在更多的医院开展，看到了示范、达标卫生间在各家医院挂牌，看到了医院有信心将投诉电话挂于厕所墙壁，看到了医院为长效管理机制的建立付出的努力，但同时，我们也看到了一些医院负责人对“厕所革命”的不在意，对患者就医体验感的忽略。

社会发展至今，生活条件和经济能力都渐好，人们生病后，选择医院的标准变为是否有好的就医环境和医疗服务水平，而对于一些常见病，就医环境和服务就成为人们选择医院的决定性因素。

医院，是一个社会公益性组织，但同时，医院也是一个自负盈亏的机构。在生活水平不断提升的当下，“厕所革命”不再是硬任务，悄然间，它已成了市场所需，一个留住资源的要素。